搬瓦工最新 SLA PLAN 套餐协议：99.99% 在线率意味着什么？赔偿标准与免责条款详解

随着搬瓦工推出定位高端的 E-Commerce + SLA 套餐，一份长达数千字的法律文档也随之生效。对于习惯了常规 VPS 服务的用户来说，SLA 协议是一个相对陌生的概念。它不再是口头承诺，而是将服务器的稳定性量化为具体的赔偿时长。然而，很多用户容易忽略其中的细节，误以为“只要连不上就能赔偿”。本站深入研读了这份文档，为大家剥离晦涩的法律术语，还原其真实含义。

一、搬瓦工 SLA PLAN 99.99% 在线率是如何计算的？

搬瓦工 SLA 的核心在于定义“故障”。在这份协议中，搬瓦工对故障的定义非常严格，并非所有的连接中断都算作故障。

根据文档，只有同时满足以下条件才被视为“不可用 (Unavailable)”：

1. 持续时间：服务器无法连接的状态必须持续超过 1分钟。
2. 检测方式：通过 TCP、UDP、HTTP 等标准方式无法从公共互联网访问。
3. 关键例外：如果只是 Ping 不通（ICMP 被拦截），但 TCP（如 SSH 或 网站服务）还能连，不算故障。

搬瓦工 99.99% 在线率的概念：一个月按 30 天计算，总共有 43,200 分钟。$43200 \times (1 – 99.99\%) = 4.32$ 分钟。这意味着，每个月只要服务器故障时间超过 4分32秒，官方就必须进行赔偿。

搬瓦工 SLA PLAN 套餐整理：

二、搬瓦工 SLA PLAN 赔偿标准

如果确实发生了官方认可的故障，用户能得到什么赔偿？这里的赔偿并不是直接退款现金，而是补偿服务器的使用时长（Service Credit）。

本站将文档中的赔偿阶梯整理如下，可以看出赔偿力度是非常大的，部分档位甚至是“故障1小时，赔偿5天”。

注意：每个月最高的赔偿上限是 1 个月的服务时长，且赔偿时长只能加在当前机器上，不能转让。

三、哪些情况是不赔偿的？

这是整份文档中最重要的部分，也就是“SLA Exclusions（免责条款）”。对于国内用户，其中有几条必须格外注意，因为这些情况导致的无法连接，搬瓦工是不负责赔偿的。

文档中明确列出了以下免责情况：

1. IP 被墙（政府封锁）：
   

   “any IP address being blacklisted, blocked, or filtered by governments, regulators, or other third parties.”

   解读：如果你的 IP 因为 GFW（防火长城）屏蔽导致国内无法访问，但国外访问正常，这属于“政府封锁”，不在 SLA 赔偿范围内。这时你可能需要付费购买IP。

2. DDoS 攻击与黑洞路由：
   

   “We do not provide DDoS filtering… in the event of a (D)DoS attack, we may temporarily nullroute…”

   解读：搬瓦工不提供防攻击服务。如果你的网站被 DDoS 攻击，官方为了保护网络会将你的 IP 空路由（Nullroute，即断网）。这种被动的断网属于安全措施，不在赔偿范围内。

3. 用户自身配置错误：由于你自己配置防火墙（iptables/ufw）、修改 SSH 端口出错导致连不上，或者重装系统导致的暂时中断，均不赔偿。
4. 计划内维护：提前 24 小时通知的维护，或不超过 10 分钟的紧急维护，不计入故障时间。

四、搬瓦工 SLA PLAN 套餐如何申请赔偿？

搬瓦工 SLA 赔偿不是自动发放的，必须由用户主动联系搬瓦工客服进行申请。

如果您发现服务器长时间无法连接，且排除了上述免责情况，请按照以下步骤操作：

1. 收集证据：保留 Ping 截图、MTR 路由追踪记录、或者第三方监控报警记录。
2. 提交工单：登录官网，在 Support 页面提交工单。
3. 明确诉求：工单中必须明确提到 “Requesting SLA Service Credit”（申请 SLA 服务赔偿）。
4. 时效性：必须在故障发生当月结束后的 90天内 提交申请，过期作废。

五、总结

这份 SLA 公告不仅是搬瓦工对自己硬件和网络信心的展示，也是 E-Commerce 套餐高溢价的保障来源。

对于用户而言，最大的利好是：如果是机房爆炸、光缆中断、母鸡宕机等官方责任导致的不稳定，你将获得非常慷慨的时长补偿。

需要认清的现实是：它保的是“服务器硬件和网络接入的连通性”，而不保“IP 在中国大陆的连通性”。如果您是做外贸或面向全球的站点，这个 SLA 极具价值；如果您仅面向国内且担心 IP 被墙，这个 SLA 并不能作为 IP 无论如何都能用的“免死金牌”。