搬瓦工使用 VPS 搭建网站时，除了 CPU、内存、硬盘和网络线路，还要考虑服务器能否长时间保持正常运行。服务器发生中断后，网站、数据库以及部署在 VPS 上的其他服务都可能停止访问，因此不少用户会留意搬瓦工套餐页面中的“Uptime Guarantee”。
Uptime Guarantee 可以翻译为在线率保证，表示服务器或网络在一定统计周期内保持可用的时间比例，主要用来衡量服务是否能够正常连接和使用。
一、搬瓦工 Uptime Guarantee 是什么
Uptime 指服务器或网络处于可用状态的时间，Downtime 则指服务无法正常使用的时间。Uptime Guarantee 是服务商在套餐页面或服务说明中标注的在线率指标。
在线率的计算方式如下：
在线率＝（统计周期总时间－有效停机时间）÷统计周期总时间×100%
例如，在一个自然月内，VPS 因宿主机或服务商网络故障出现中断，这部分有效停机时间会影响当月在线率。
Uptime Guarantee 并不表示服务器永远不会中断，任何低于 100% 的在线率都允许存在一定停机时间，只是在线率越高，对服务中断时间的要求越严格。
二、在哪里查看搬瓦工 Uptime Guarantee
搬瓦工官网不同页面对 Uptime Guarantee 的展示方式并不完全相同。官网公共区域会介绍整体服务，具体套餐页面则可能单独标注该产品的在线率，部分产品还会注明是否包含 Service Level Agreement。
| 查看位置 | 主要内容 | 阅读时需要注意什么 |
|---|---|---|
| 搬瓦工官网公共区域 | 介绍搬瓦工提供的整体服务 | 不能代替具体套餐的产品说明 |
| 购物车套餐页面 | 显示对应套餐的配置和在线率 | 购买时应查看自己选择的套餐 |
| Service Level Agreement | 规定停机认定、排除情况和补偿方式 | 只适用于注明包含 SLA 的产品 |
不同产品系列、销售时期和服务等级可能使用不同的在线率标准。
三、哪些问题与 Uptime Guarantee 有关
Uptime Guarantee 主要涉及服务商能够控制的服务器和网络基础设施，例如 VPS 所在物理宿主机发生故障，或者搬瓦工内部网络中断，导致 VPS 无法从公网连接。
但用户看到网站无法访问，只能说明访问链路中的某个环节出了问题，不能认定是搬瓦工服务器已经宕机。
| 问题类型 | 常见情况 | 是否能立即归为搬瓦工宕机 |
|---|---|---|
| 物理宿主机故障 | VPS 所在节点停止运行，多个服务同时失去连接 | 可能属于服务商基础设施故障 |
| 搬瓦工内部网络故障 | VPS 正常运行，但无法从公网连接 | 可能影响在线率 |
| 用户系统故障 | 操作系统崩溃、内核错误、用户关机 | 不能归为服务商宕机 |
| 网站服务故障 | Nginx、Apache、MySQL 或 PHP 停止运行 | VPS 可能仍然在线 |
| 配置错误 | 防火墙、端口、SSH、DNS 或 Cloudflare 设置错误 | 属于用户配置问题 |
| 资源不足 | CPU、内存、硬盘空间或磁盘 I/O 达到限制 | 需要先检查 VPS 资源 |
| 第三方线路故障 | 部分地区无法连接，其他国家或网络仍可访问 | 不一定是搬瓦工网络故障 |
| IP 被屏蔽 | 某个地区或平台无法访问该 IP | 服务器可能仍在正常运行 |
| DDoS 攻击 | 遭到攻击后出现限速、过滤或空路由 | 是否计入停机需要查看条款 |
| 账户或服务暂停 | 欠费、违规或安全问题导致 VPS 被暂停 | 不属于正常运行故障 |
以国内线路丢包为例，如果海外服务器仍能连接这台 VPS，只是部分国内网络访问异常，问题更可能出在中间路由或运营商线路，而不是 VPS 所在宿主机停止运行。
Ping 不通也不能单独证明 VPS 已经离线，有些服务器会限制 ICMP 请求，但 SSH、HTTP 和 HTTPS 仍可正常连接。在检查服务器状态时，应结合多个端口和不同网络的测试结果。
四、Uptime Guarantee 和 SLA 有什么区别
Uptime Guarantee 是套餐或服务页面展示的在线率指标，SLA 是 Service Level Agreement 的缩写，中文一般称为服务等级协议。
SLA 不只是提供一个在线率数字，还会规定统计周期、停机认定方式、排除情况、监控记录、申请期限和补偿方式。因此，套餐页面出现 Uptime Guarantee，不能说明发生服务中断后一定能够退款或获得补偿。
搬瓦工现有的 Service Level Agreement 只适用于套餐页面注明包含 SLA 的产品。普通 VPS、促销产品或未注明 SLA 的服务，不适用这份协议中的补偿规则。
对于适用 SLA 的产品，停机是否成立还需要结合故障原因、持续时间以及搬瓦工内部监控记录。符合补偿条件后，用户需要提交申请，搬瓦工提供的补偿一般是补偿发生故障 VPS 的服务时间，而不是现金退款。
五、怎么确认搬瓦工 VPS 是否发生宕机
发现网站或 VPS 无法连接后，可以按照下面的顺序排查：
- 登录 KiwiVM 面板，查看 VPS 是否处于 Running 状态；
- 检查 VPS 是否能够正常重启，启动过程中有没有报错；
- 使用 KiwiVM 的紧急控制台查看系统是否能够登录；
- 分别测试 VPS IP、SSH、HTTP 和 HTTPS 端口；
- 检查 Nginx、Apache、MySQL、PHP 等服务是否正在运行；
- 核对防火墙、端口、域名解析和 Cloudflare 配置；
- 查看 CPU、内存、硬盘空间和流量是否达到限制；
- 更换本地宽带、手机网络或其他地区的服务器再次测试；
- 访问搬瓦工 Global Service Status，查看是否发布维护或故障公告；
- 保存故障开始时间、恢复时间、Traceroute、监控记录和报错信息；
- 确认问题来自宿主机或搬瓦工网络后，再提交工单。
使用 UptimeRobot、Better Stack 等外部监控服务，可以记录网站或端口从不同地区的访问情况。这类监控适合帮助用户发现故障和保存时间记录，但是否符合 SLA 补偿条件，仍要结合搬瓦工自己的监控和服务条款。
六、总结
搬瓦工 Uptime Guarantee 的作用，是让用户了解某个套餐对服务器和网络可用时间的要求。购买前应查看具体产品页面，分清楚该套餐提供的是普通在线率说明，还是包含停机认定和补偿规则的 SLA 服务。
对于使用搬瓦工搭建网站的用户，除了查看 Uptime Guarantee，还应设置外部监控和定期备份。业务不能长时间中断时，只依赖一台 VPS 仍然存在单点故障，需要另外考虑异地备份、备用服务器或故障切换。
总的来说，Uptime Guarantee 是搬瓦工对 VPS 可用时间的说明。购买时需要查看具体套餐页面的在线率标注；出现服务中断后，则应结合 KiwiVM 面板、搬瓦工状态页面和实际连接情况确认故障原因。
- 入门：KVM 常规套餐价格较低，适合预算有限、建站测试或轻量使用。
- 推荐：CN2 GIA-E 套餐机房选择更多，线路表现更适合大陆访问用户。
- 高端：香港、日本大阪等套餐价格更高，适合对延迟、机房位置或线路有具体要求的用户。
| 套餐 | CPU | 内存 | 硬盘 | 流量 | 带宽 | 机房 | 价格 | 购买 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KVM (最便宜) | 2核 | 1GB | 20GB | 1TB | 1Gbps | DC2 AO DC8 ZNET | $49.99/年 最便宜 | 购买 |
| 3核 | 2GB | 40GB | 2TB | 1Gbps | $52.99/半年 $99.99/年 | 购买 | ||
| CN2 GIA-E 最推荐 | 2核 | 1GB | 20GB | 1TB | 2.5Gbps | DC6 CN2 GIA-E DC9 CN2 GIA 软银 JPOS_1 荷兰 EUNL_9 圣何塞 CN2 GIA 加拿大 CN2 GIA | $49.99/季度 $169.99/年 | 购买 |
| 3核 | 2GB | 40GB | 2TB | 2.5Gbps | $89.99/季度 $299.99/年 | 购买 | ||
| SLA (SLA 保障) | 2核 独享 | 1GB | 20GB | 1TB | 2.5Gbps | 美国 DC5 SLA 99.99% 在线率 每两周免费换IP一次 | $65.89/季 $239.99/年 | 购买 |
| 3核 独享 | 2GB | 40GB | 2TB | 2.5Gbps | $116.99/季 $399.99/年 | 购买 | ||
| 香港(HKHK_8) 高端首选 | 2核 | 2GB | 40GB | 0.5TB | 1Gbps | 中国香港 日本东京 日本大阪 新加坡 | $89.99/月 $899.99/年 | 购买 |
| 4核 | 4GB | 80GB | 1TB | 1Gbps | $155.99/月 $1559.99/年 | 购买 | ||
| 大阪(JPOS_6) (高性价比) | 2核 | 2GB | 40GB | 0.5TB | 1.5Gbps | 日本大阪 | $49.99/月 $499.99/年 | 购买 |
| 4核 | 4GB | 80GB | 1TB | 1.5Gbps | $86.99/月 $869.99/年 | 购买 |
